杭州佳田智能設備有限公司成立于1990年，是一家具備相當實力的縫紉機公司，與顧家家居、華鼎集團、郁香菲服飾、伊芙麗服飾等大型集團公司保持著長期的合作，業(yè)務更是輻射大半個杭州市。

近三十年來，杭州佳田公司在朱堅朱總的帶領下一直專注于縫紉機事業(yè)，以滿足客戶需求為立足之本，走出了一條創(chuàng)新發(fā)展之路。


產(chǎn)品全生命周期管理意識超前。在佳田看來，把產(chǎn)品做好了，滿意度主要來自于產(chǎn)品本身；但把產(chǎn)品銷售出去后，要及時做好跟蹤服務。為此，佳田很早就自行購買管理軟件，對產(chǎn)品的進、銷、存各節(jié)點進行信息化管理。隨后，公司積極展開服務記錄沉淀工作，服務人員在現(xiàn)場維修后，向客戶遞交維修任務單，并保留備份在公司保存，隨后錄入客戶專屬資料庫，對客戶產(chǎn)品進行全周期記錄，大大提高了服務效率和客戶滿意度。同時積極響應公司服務信息化的號召，佳田下半年將上線服務系統(tǒng)，實現(xiàn)客戶報修到維修全流程線上流轉，服務記錄信息化沉淀。

完善的零件管理機制。佳田有充足的服務備用零配件（包含電控和電機），保證日常零配備件的儲備，在客戶需要時能及時快速提供，無須從總部寄出，節(jié)約了快遞來回的時間，保證及時解決客戶難題。

服務標準化嚴格執(zhí)行。“布魯斯工裝、工具包、紅毛巾”成為維修服務人員的標配。公司執(zhí)行嚴格的服務標準，從進入工廠或客戶家中，一直到維修結束，都有一套標準化的流程。服務人員的標準化操作，讓客戶一秒就能感受到服務的專業(yè)性。 

  二  完善的服務系統(tǒng)

強大的服務團隊。客戶機器出現(xiàn)故障，往往都非常著急，恨不得服務人員就在現(xiàn)場，馬上就能提供維修服務。為滿足客戶需求，佳田公司組建了的專業(yè)服務團隊，其中包含業(yè)務服務部8人，售后服務部17人（裁床，縫紉機），零件服務部5人，業(yè)務內勤3人，規(guī)劃服務部2人，并配備了足夠的汽車和電動車。只要客戶有需求，服務人員完全可以在第一時間快速到達現(xiàn)場。

電控維修中心提效。隨著形勢的變化，方便、簡單、快捷，成為市場競爭的核心。為打造完善的服務體系，佳田公司自行組建了電控維修中心，實現(xiàn)一天內快速高效為客戶提供電控服務保障的目標 。

  三  精準的發(fā)展規(guī)劃

重視自我提升。客戶體驗、客戶口碑，都是品牌傳播的重要手段。銷售是前提，但在銷售過程中，必須創(chuàng)造良好的客戶體驗。為此，公司把更多的精力都放在產(chǎn)品服務上，特別是在銷售流程設計中，更多地突出打造優(yōu)質交付服務、創(chuàng)建良好客戶體驗上。

注重服務賦能。針對新產(chǎn)品開發(fā)，佳田及時開展多場練內功體技能技術培訓、服務話術培訓，讓服務人員的服務能力不斷提升。公司定期開展服務周冠軍、月冠軍、季度冠軍評比，激勵員工做好服務，在服務的過程中體驗個人價值。



佳田有完善的團隊激勵政策，重視通過提升服務質量，取得客戶的信任，得到客戶的支持，將競爭措施放在市場末端。

正是強大的團隊服務意識和服務能力，佳田公司的創(chuàng)新發(fā)展才有了堅強的根基，佳田公司才得以在市場上所向披靡。