編者按                                                                                                                  

數(shù)字技術正成為經濟發(fā)展的新動力。數(shù)字經濟的核心資產——數(shù)據，廣泛存在于農業(yè)、工業(yè)以及新興的信息技術產業(yè)中的各個環(huán)節(jié)。因此數(shù)字化轉型，可以在各個行業(yè)中的企業(yè)展開，并成為驅動企業(yè)發(fā)展的新動力。在今天企業(yè)數(shù)字化轉型已成為企業(yè)管理者的共識，但如何正確地理解數(shù)字化的內涵，如何培養(yǎng)數(shù)字化思維，從而有效地開展數(shù)字化轉型，依然需要企業(yè)管理者不斷學習、探索和實踐。

釘釘誕生于2014年，作為一家從中國企業(yè)數(shù)字化轉型的啟蒙探索期，一直深度服務至今的科技公司，釘釘服務企業(yè)數(shù)字化轉型的歷程，也是中國企業(yè)數(shù)字化轉型的一個縮影。梳理釘釘?shù)膶嵺`以及理論思考，可以幫助企業(yè)更好地理解企業(yè)數(shù)字化轉型所需要掌握的能力。我們將分三篇文章，從數(shù)字化轉型的初始階段、成熟階段以及深度應用階段，展開深度的探討，希望對企業(yè)有所借鑒。

數(shù)字化轉型的前提是完善和夯實管理基礎，不可在制度和流程建設未完成的情況下，盲目推進企業(yè)的數(shù)字化轉型。

文 / 齊卿 中歐商業(yè)評論研究總監(jiān)
石維磊 長江商學院戰(zhàn)略學教授

創(chuàng)立于2014年的釘釘，雖然系出阿里名門，但其團隊的前身產品“來往”卻在與微信的競爭中折戟。在互聯(lián)網行業(yè)一個產品的失敗并不能代表什么，小步快跑的迭代模式，讓創(chuàng)始團隊開始尋找新的賽道。創(chuàng)始人陳航（花名：無招）帶著“來往”團隊中的六名研發(fā)成員，探索在企業(yè)通信領域實現(xiàn)新的突破。

企業(yè)管理軟件的功能迭代，本質上是服務企業(yè)管理的升級。

為了深刻地理解用戶在管理上的需求，需要產品研發(fā)人員對企業(yè)經營的痛點有著非常深刻的感知，深入扎根企業(yè)內部，了解真實企業(yè)工作場景。但是前期的反復走訪調研，并沒有給初期的釘釘團隊帶來太多有效信息。就在這時，陳航與鑫蜂維的創(chuàng)始人史楠相識。

在遇到陳航之前，史楠經營的公司——康帕斯是一家有著80多名員工的中小企業(yè)，此時公司面對的一個難題是，在信息化與數(shù)字化交接的時代，市面上大量的管理信息系統(tǒng)聚焦在解決業(yè)務場景的信息化，如財務、ERP、CRM系統(tǒng)等。但是對于組織的在線化，卻沒有相關的系統(tǒng)涉及。盡管當時有eHR（人力資源管理軟件）等人力資源管理系統(tǒng)，但大多是靜態(tài)的員工信息管理，組織本身沒有實現(xiàn)在線化。而雖然以微信、QQ為代表的即時通信軟件也具有群組管理功能，但這類面向C端消費者的聊天軟件，在群組的管理上，是基于個體用戶的松散組合，而非基于企業(yè)組織架構進行管理。同時，考慮到個人用戶的使用場景，C端即時通信軟件，通常不會對信息發(fā)出后是否有效觸達接收方進行反饋。這一功能的設計在生活場景中有助于減少使用者盡快回復信息的壓力，但是在企業(yè)管理場景中，這一設計就顯得不夠完整。

法約爾提出管理的五項職能分別是“計劃、組織、指揮、協(xié)調、控制”。在企業(yè)級的管理中，信息發(fā)出后是能否有效觸達接收者，是實現(xiàn)組織、指揮、協(xié)調和控制所必需的功能。因此，企業(yè)級的即時通信軟件在功能上與面向個人用戶的軟件相比，有著本質的區(qū)別。與此同時，組織在線化，不僅僅是通過群組將人組織起來，而是需要將組織的架構、職責、角色、權限、分工、協(xié)作等功能都可以通過線上工具以流程的形式進行管理。而這一切，在當時的軟件市場是一個空白。

既然在C端市場難以突破已有格局，那么換道超車，聚焦企業(yè)管理在信息化時代的痛點，實現(xiàn)組織在線化，成為釘釘新的戰(zhàn)略選擇。



重新啟航的釘釘團隊深刻地意識到，要做好企業(yè)管理軟件，必須深入企業(yè)內部，對企業(yè)管理有深刻的洞察和理解。因此在釘釘創(chuàng)立之初，就將共創(chuàng)機制深深地刻入自己的管理基因之中。

釘釘?shù)谝粋€共創(chuàng)的客戶就是史楠的團隊。2014年5月26日，釘釘團隊入駐阿里湖畔花園，邀請康帕斯與共創(chuàng)。釘釘團隊在與史楠的交流中發(fā)現(xiàn)，對于中小企業(yè)而言，無論處于信息化時代，還是數(shù)字化時代，企業(yè)首先要實現(xiàn)管理的規(guī)范化。

中小企業(yè)一般已經完成從“0到1”的初創(chuàng)階段，驗證了其產品、服務以及商業(yè)模式的可行性，開始進入從“1到N”的增長階段。這一階段的中小企業(yè)，經歷了團隊規(guī)模的擴張、管理幅度的增加，需要完善管理體系，通過制度和流程實現(xiàn)管理的科學化。如何運用數(shù)字技術，讓以泰勒、法約爾為代表的科學管理思想能夠更高效地在組織中實施，是初創(chuàng)階段釘釘功能迭代的邏輯主線。

一年之后，2015年釘釘1.0版推出，“DING”消息、考勤、審批、日志、簽到、電話會議、群聊等構成了早期釘釘最核心的功能。

在科學管理思想的指導下，企業(yè)強調自上而下對工作流的管控，員工是企業(yè)這個龐大組織中的一個“螺絲釘”，個體價值通常難以顯現(xiàn)，企業(yè)更加看重員工的執(zhí)行力。企業(yè)管理層對員工的要求是，“有求必應，使命必達”。

這也是釘釘1.0版為什么強調消息已讀和考勤功能的原因，即通過信息技術，使信息在企業(yè)中的傳播更加迅速，企業(yè)管理層能夠精確跟蹤和掌握信息傳遞的效果，形成管理閉環(huán)。

“板上釘釘，使命必達”建立完備的基礎管理體系是中小企業(yè)的必經階段。目前數(shù)字化轉型已成為企業(yè)的共識，但企業(yè)同樣需要注意，在不同階段、不同行業(yè)，需要結合自身實際，不可盲目跳過自身所處階段。



雖然帶著阿里的光環(huán)出生，但釘釘自身的發(fā)展并沒有因此而好高騖遠，而是專注于打好生存基礎，在阿里巴巴眾多的明星孵化項目中，證明自己的價值。

在互聯(lián)網經濟下，網絡效應逐漸取代規(guī)模經濟成為企業(yè)取得競爭優(yōu)勢的壁壘。網絡效應又稱麥特卡夫定律，指網絡的價值和它節(jié)點數(shù)量的平方成正比。這里的網絡節(jié)點，可以近似的理解為用戶數(shù)量。因此，互聯(lián)網公司一旦拉開用戶規(guī)模的差距，其價值將被拉開幾何級的差距。所以，相比傳統(tǒng)產業(yè)，互聯(lián)網公司在早期發(fā)展階段更加重視用戶規(guī)模的積累。

2014年前后，我國移動互聯(lián)網呈現(xiàn)高速發(fā)展的局面，移動互聯(lián)網用戶數(shù)量大幅超越寬帶互聯(lián)網，同時移動互聯(lián)網流量開始大幅攀升。這對當時的釘釘而言，是一個短暫而又難得的機遇窗口。

如何抓住窗口期，快速擴大用戶規(guī)模？

釘釘?shù)倪x擇是首先服務好廣大中小企業(yè)用戶。據國家工信部統(tǒng)計數(shù)據顯示，我國中小微企業(yè)法人單位數(shù)量，占全部規(guī)模企業(yè)法人單位的99.8%。龐大的企業(yè)基數(shù)，有利于釘釘產品的快速推廣，迅速建立大規(guī)模的用戶群，實現(xiàn)網絡效應的優(yōu)勢，形成企業(yè)的護城河。

中小企業(yè)部署管理軟件，一般需要首先解決通用性的管理問題，這有利于釘釘獲得企業(yè)管理需要解決的共性問題，進而迭代和完善軟件的核心功能，打造核心競爭力。

為有效地獲取用戶需求，釘釘設計了多種共創(chuàng)機制。

一是定期舉行的產研需求對接會。每月的雙周，釘釘?shù)漠a品研發(fā)人員和銷售人員，都會參加產研需求對接會，分析客戶的需求并評估是否需要解決。評估的標準是（1）客戶需求的業(yè)務價值是否夠大。（2）需求適應的場景范圍，以及場景的重要程度。（3）場景的可復制性，即是否是較為通用的管理、業(yè)務場景。

為補充產研需求對接會之間的間隔期，釘釘充分運用數(shù)字化手段聆聽用戶需求。釘釘在內部設立了“親聽”（用戶聲音）平臺，所有用戶都可以通過“親聽”平臺，向釘釘提出需求和建議。釘釘同樣按照上述評估標準進行評估，解決用戶企業(yè)在管理中面臨的重要問題。



進入2015年，先行企業(yè)已經開始進行數(shù)字化轉型。在企業(yè)外部，寬帶互聯(lián)網和移動互聯(lián)網快速普及，網絡經濟的特性，使公司很難依靠幾項技術或者規(guī)模經濟，長期保持競爭優(yōu)勢。企業(yè)需要更加靈活的競爭戰(zhàn)略和組織能力。在企業(yè)內部，ERP、CRM等管理信息系統(tǒng)在企業(yè)的生產、營銷等環(huán)節(jié)已實現(xiàn)廣泛應用，企業(yè)管理的局部效率獲得了極大提升。

數(shù)字技術實現(xiàn)了信息在產業(yè)鏈的穿透，打破了行業(yè)邊界，瓦解了傳統(tǒng)的線性價值鏈，價值鏈被切分的越來越細，傳統(tǒng)的線性價值鏈逐漸變得網絡化，企業(yè)的競爭優(yōu)勢不再依靠傳統(tǒng)的行業(yè)整合能力，而是將自身能力顆粒化，以更為靈活的方式實現(xiàn)差異化的競爭優(yōu)勢。

在企業(yè)內部，數(shù)字技術實現(xiàn)了工作流程以數(shù)字的形式在業(yè)務系統(tǒng)中進行流轉，因此過去無法拆解的組織能力，在數(shù)字化時代可以拆分成模塊化的形式存在與組織之中。例如過去房產中介的信息錄入和帶人看房通常是一個人來完成，而通過信息系統(tǒng)可以將兩個行為拆分為獨立的模塊，再通過內部市場化的運作，為不同業(yè)務模塊的參與方提供有效的激勵，就可調動更多的資源，組織也更加敏捷。

服務好數(shù)字化帶來的企業(yè)內部協(xié)同效應的提升，是釘釘2.0版本功能升級的邏輯主線。2015年5月面世的釘釘2.0版，建立了以溝通為基礎的企業(yè)內部協(xié)同平臺，整合了企業(yè)內部郵件、OA、共享存儲等功能，使企業(yè)內部協(xié)作能夠在一個整合的界面中完成，消除了企業(yè)內的信息孤島。

數(shù)字化技術也在影響著企業(yè)間的關系。通過數(shù)字化手段，運用互聯(lián)網技術，企業(yè)之間的交易成本快速下降。企業(yè)與企業(yè)之間，團隊與團隊之間，信息交流和協(xié)作互動將會變得越來越高效。企業(yè)運用遠程協(xié)同辦公軟件，可以解決很多在二三十年前，無法想象的遠程協(xié)作問題。這帶來的底層變化是，企業(yè)和團隊的組織形態(tài)，將會越來越精干，因為企業(yè)不再需要管理一個巨無霸團隊，由于企業(yè)可以與外部建立更高效的協(xié)作和互動，企業(yè)所需要的資源和能力，可以更高效地從外部獲取，組織就可以更加靈活。

如何適應這種靈活的變化？

釘釘從3.0版開始，做出了公司史上最重要的轉變之一，即釘釘3.0開放了對個人用戶的注冊。釘釘開始從封閉關系網絡徹底轉向開放關系網絡，打破公司過去對服務企業(yè)內部管理的關注，開始注重服務產業(yè)鏈的整體協(xié)同。

在與企業(yè)的共創(chuàng)中釘釘發(fā)現(xiàn)，相比數(shù)字化轉型的先行者，有大量的企業(yè)對數(shù)字化轉型有意愿，但缺乏數(shù)字化管理的理念，不知道如何切入。

據釘釘副總裁吳振昊（花名么么茶）介紹，釘釘在走訪客戶中發(fā)現(xiàn)，很多中小企業(yè)數(shù)字化轉型的第一步會先從一個硬件開始。而這個硬件往往是考勤機。釘釘開始思考，如果用考勤機幫助企業(yè)去理解數(shù)字化，可以讓企業(yè)更直觀的理解數(shù)字化帶來的價值。于是在釘釘4.0的研發(fā)階段，釘釘開始同步進行智能硬件的研發(fā)。

2017年11月，釘釘4.0發(fā)布，宣布升級到“軟硬結合”的企業(yè)智能時代，提出了“理想辦公室”的理念，智能考勤機、無線投屏等硬件同步登場。軟硬件的有機結合，讓企業(yè)更直觀的認識到數(shù)字化所帶來的管理提升，也推動了客戶企業(yè)數(shù)字化轉型的進程。

回顧釘釘在信息化與數(shù)字化的交匯期的發(fā)展歷程，我們發(fā)現(xiàn)企業(yè)，數(shù)字化轉型的前提是完善和夯實管理基礎，不可在制度和流程建設未完成的情況下，盲目推進企業(yè)的數(shù)字化轉型。

從釘釘自身的發(fā)展戰(zhàn)略看，公司準確抓住了中小企業(yè)需要通過軟件實現(xiàn)管理規(guī)范化的痛點，集中研發(fā)力量，重點解決企業(yè)面臨的共性管理問題。在服務好企業(yè)的同時，釘釘實現(xiàn)了自身核心功能的完善。經過約3年的積累，釘釘完成了一家企業(yè)實現(xiàn)組織在線所需要具備的全部功能。釘釘初步建立起在企業(yè)管理軟件領域的核心競爭力。

釘釘戰(zhàn)略的成功直接反映在其市場規(guī)模上。2017年12月，釘釘宣布用戶數(shù)超過1億。龐大的網絡效應，為釘釘注入了強勁的增長動力。